Gwarancja 10 lat na sztachety metalowe — warunki i procedura reklamacji

Sprzedawca (Dawid Pańkowski, Sztachetyzmetalu.pl) udziela 10-letniej gwarancji antykorozyjnej na perforację sztachet metalowych. Dla klientów kupujących komplet systemowy (sztachety + łączniki + wkręty + poprzeczki) okres gwarancji wynosi 15 lat.

§ 1. Przedmiot gwarancji

1. Sprzedawca udziela 10-letniej gwarancji antykorozyjnej na perforację sztachet metalowych przez korozję od wewnątrz rdzenia stalowego.
2. Okres gwarancji zostaje wydłużony do 15 lat, jeżeli w ramach tego samego zamówienia Nabywca zakupił komplet systemowy: sztachety + łączniki + wkręty + poprzeczki, wszystkie z katalogu Sprzedawcy.
3. Gwarancja obejmuje WYŁĄCZNIE perforację (przebicie blachy na wylot w wyniku korozji). Gwarancja nie obejmuje stanu powłoki (łuszczenie, odpryski), blaknięcia koloru ani korozji powierzchniowej bez perforacji.
4. Okres gwarancji liczy się od daty sprzedaży wskazanej na fakturze.

§ 2. Nabywca uprawniony

1. Gwarancja przysługuje wyłącznie pierwotnemu Nabywcy wskazanemu na fakturze VAT.
2. Gwarancja nie przechodzi na kolejnych właścicieli nieruchomości ani osoby trzecie.
3. Do zgłoszenia reklamacji wymagany jest oryginał faktury VAT lub paragonu.

§ 3. Warunki zachowania gwarancji

Nabywca zachowuje prawo do gwarancji, o ile łącznie spełnia poniższe warunki:

1. Montaż zgodny z instrukcją producenta dostępną w zamówieniu.
2. Zakaz cięcia sztachet przez Nabywcę w jakikolwiek sposób (piłą, nożycami, szlifierką). Dla wymiarów niestandardowych dostępne są "Profile pod wymiar" w ofercie Sprzedawcy.
3. Montaż w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od daty zakupu. Po tym terminie domniemywa się niewłaściwe składowanie.
4. Zakaz montażu w środowiskach agresywnych:
   • w odległości mniejszej niż 3 km od wybrzeża morskiego,
   • w pobliżu zakładów przemysłowych z oparami chemicznymi,
   • w odległości mniejszej niż 10 m od basenów chlorowych.
5. Bonus 15 lat: użycie oryginalnych łączników, wkrętów i poprzeczek z katalogu Sprzedawcy (komplet systemowy w ramach jednego zamówienia).

§ 4. Wyłączenia z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

1. Uszkodzeń mechanicznych (uderzenia, najechania pojazdem, upadek gałęzi itp.).
2. Szkód spowodowanych siłą wyższą (huragan, powódź, grad powyżej 3 cm).
3. Aktów dewastacji (graffiti, zadrapania, celowe cięcia).
4. Korozji powierzchniowej bez perforacji (plamy rdzy, odpryski powłoki).
5. Samowolnej modyfikacji (malowanie, wiercenie dodatkowych otworów, pokrywanie dowolnym lakierem).
6. Uszkodzeń powstałych przy odbiorze własnym z magazynu Sprzedawcy — ryzyko po odbiorze przechodzi na Nabywcę.
7. Normalnego blaknięcia koloru w wyniku działania promieniowania UV.

§ 5. Procedura zgłoszenia reklamacji

1. Zgłoszenie perforacji wysyła Nabywca mailem na adres kontakt@sztachetyzmetalu.pl z tematem: [GWARANCJA] PL-XXXXX (gdzie PL-XXXXX to numer zamówienia).
2. Termin zgłoszenia: maksymalnie 90 dni od wykrycia perforacji. Zgłoszenia po tym terminie nie są rozpatrywane.
3. Zgłoszenie musi zawierać:
   • numer zamówienia i datę zakupu,
   • datę montażu,
   • adres miejsca montażu (dla weryfikacji warunków środowiskowych z § 3 pkt 4),
   • opis uszkodzenia,
   • 3–5 zdjęć: ogólny widok ogrodzenia + zbliżenie perforacji + oznaczenie której sztachety dotyczy,
   • telefon kontaktowy.
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi w 14 dniach roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

§ 6. Obsługa uznanej reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się do:

1. Wymiany całego odcinka między słupkami obejmującego uszkodzone sztachety — dla zachowania estetycznej spójności ogrodzenia.
2. Alternatywnie — proporcjonalny zwrot ceny uszkodzonego odcinka (np. gdy dany model nie jest już produkowany lub Nabywca rezygnuje z wymiany).
3. Transport nowych sztachet na koszt Sprzedawcy.
4. Demontaż uszkodzonych i montaż nowych sztachet pozostają po stronie Nabywcy.
5. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji ogranicza się do wartości zakupionego towaru. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie.

§ 7. Dokumentacja gwarancyjna

1. Karta gwarancyjna w formacie PDF jest generowana automatycznie po opłaceniu zamówienia i wysyłana razem z fakturą VAT na adres email wskazany w zamówieniu.
2. Karta zawiera: numer zamówienia, datę sprzedaży, dane Nabywcy, specyfikację produktu, informację o okresie gwarancji (10 lub 15 lat w zależności od kompletu systemowego), datę wygaśnięcia gwarancji, podpis Sprzedawcy.
3. Karta gwarancyjna + oryginał faktury = komplet dokumentów wymaganych do zgłoszenia reklamacji.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Nabywcy wynikających z rękojmi ani z ustawy o prawach konsumenta.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą gwarancją stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
3. Sąd właściwy dla sporów: sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Najczęściej zadawane pytania

Czy 15 lat gwarancji przysługuje automatycznie?

Tak — jeśli w jednym zamówieniu kupisz komplet systemowy (sztachety + łączniki + wkręty + poprzeczki z naszego katalogu), system automatycznie wystawi kartę gwarancyjną na 15 lat. Nie musisz nic zgłaszać ani rejestrować.

Co jeśli skorodowała tylko 1 sztacheta z ogrodzenia?

Wymienimy cały odcinek między słupkami, w którym znajduje się skorodowana sztacheta. Dzięki temu ogrodzenie zachowa spójny wygląd (nowa sztacheta po 5 latach mogłaby mieć inny odcień niż pozostałe).

Czy mogę sam ciąć sztachety na wymiar?

Nie — cięcie przez Nabywcę unieważnia gwarancję. Odsłonięta krawędź stalowa jest miejscem pierwszego ogniska korozji. Dla wymiarów niestandardowych zamów "Profile pod wymiar" — wycinamy fabrycznie, z zabezpieczoną krawędzią.

Gdzie znajdę swoją kartę gwarancyjną?

Karta gwarancyjna przychodzi mailem razem z fakturą VAT — tuż po opłaceniu zamówienia. Jeśli nie możesz jej znaleźć, napisz na kontakt@sztachetyzmetalu.pl — wyślemy kopię.

Czy mieszkam 2 km od morza — co robić?

Niestety, nasza gwarancja wyłącza montaż w odległości poniżej 3 km od wybrzeża morskiego — sól w powietrzu przyspiesza korozję nawet najlepszych powłok. W tej strefie rekomendujemy ogrodzenia z aluminium lub stali nierdzewnej (nie oferujemy).